يتشرف مركز السكينة للتدريب والتنمية البشرية أن يقدم هدية شهر اكتوبر لعملائه الكرام
برنامج خدمة العملاء Customer Services
فى الفترة من 20 وحتى 23-10-2012م
يتميز هذا البرنامج التدريبى بأنه :
- يوفر القواعد الأساسية التي تمكنكم من تقديم خدمة عملاء ذات جودة عالية وتركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء- كما يوفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال الخدمة عبر الإنترنت- ليس هذا وحسب، بل إن هذا البرنامج يستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال
المستهدفون
- مدراء المبيعات، مندوبين المبيعات، العاملين في مجال العناية بالزبائن وخدمات البيع- موظفي ومسئولي التسويق وخدمة العملاء والاستقبال في الشركات والمؤسسات والبنوك وشركات الطيران و مكاتب السياحة والسفر، شركات الاتصالات والشحن وغيرها.- موظفي العلاقات العامة في القطاع العام والخاص.- المدراء ورؤساء الأقسام في القطاع العام والخاص- الطلبة الراغبين في تعلم المهارات الحديثة في فن خدمة العملاء.
محتويات البرنامج
سيكون المشارك بعد هذه الدورة مطلع وممارس
1- مفهوم خدمة العملاء والزبائن2- من هم زبائننا ؟ نماذج وأنواع الزبائن ومهارات التعامل مع الأنماط المختلفة (تدريبات عملية )3- أثر سلوكك على الزبون.4- مهارات الاستحواذ على العملاء والزبائن والتفاعل معهم.5- تحديد ومعالجة احتياجات العملاء6- مشاكل واعتراضات العملاء والزبائن وكيفية التعامل معها باحتراف.7- كيفية بناء علاقة متينة وجيدة مع الزبون.8- تهدئة العميل المستاء..9- أثر لغة الجسد والاتصالات المختلفة.10- فن وفوائد ومراحل الاتصال الفعال بالعملاء.11- خدمة العملاء عبر الهاتف.12- خدمة العملاء عبر الإيميل13- أهم عشر اشياء تصنع فارقا كبيرا فى خدمة متميزة والتأثير على عملائك.
أساليب تنفيذ البرنامج
- المحاضرة- حلقة عمل ونقاش للمجموعات والأفراد- لعب الأدوار- التمارين العملية
مدة البرنامج
تعقد الدورة على فترتين صباحيه و مسائيه على النحو التالىالخيار الاول (الفترة المسائية)يومى السبت والاثنين 20 ، 22 - اكتوبر- 2012موقت الدورة من 5 – 8 مساء.الخيار الثانى (الفترة الصباحية)يومى الاحد والثلاثاء 21 ، 23 - اكتوبر- 2012موقت الدورة من 11:30 - 2:30 ظهراً
مكان الدورة :
مقر المركز بالخرطوم ، شارع عبيد ختم ، اركويت محطة الخيمة شرق الزلط
التكلفة المالية للبرنامج
رسوم المشارك بالبرنامج فقط 125 جنيه (فقط مائه وخمس وعشرون جنيه سوداني لاغير)المقاعد محدوده ،سارعوا بحجز مقاعدكم بالتسجيل فى مقر المركز بالخرطوم أو بالاتصال علىارقام الجوال0913946226 - 0112487080 - 0118617666
أو بالتلفون الثابت 0183224040
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق